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MBA晨訓會 | 抓實流程再造工作 構建以客戶為中心的流程化體系

2021-12-07

 “流程再造”為著力點,建立“以客戶為中心”的高效管理體系,助推企業全面提升效能,126日上午,利通科技董事長趙洪亮帶領三先班學員們學習了《流程為王》等視頻課件。

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通過學習《流程為王》視頻課件,學員們進一步了解了流程的本質含義及企業進行流程再造的必要性。為提高產品質量、工作效率和服務能力,并有效控制成本,利通科技現階段正采用以提高企業效能為主要目的管理工具——企業流程再造,對現有的業務流程進行重新設計優化,從根本上破解發展困局,激發企業活力,實現高質量發展。

流程作為決定企業強弱的商業基因,是做事的先后秩序。為實現利通科技業務流程簡單化(易復制)、專業化(細節處精準與準確)、標準化(行為的統一與規范)的開發,董事長希望各部門根據企業戰略,認真梳理及整合工作流程,清除非增值活動,消除不必要的作業,把大任務分解成小任務,確定每天/每周/每月工作目標及規劃。同時,根據制定的總體目標,部門間通過溝通、確定人員、分配任務、授權任務完成的職權、跟蹤等步驟,優化部門流程,打破部門界限,實現多崗位、多部門高效配合,保證工作流轉順暢。

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“流程變革是為了給用戶提供優質高效的服務,流程建立、優化的目的是服務而不是管控,是利他而不是利己。”董事長說道。直面市場主體需求,利通科技對企業戰略關鍵目標的關鍵領域、關鍵領域的關鍵流程、關鍵流程的關鍵步驟等進行設計和優化,保證產品和服務不因時間、空間、人員的變化而變化。

為提升用戶對利通科技的滿意度和認可度,董事長要求各部門依照流程變革的步驟,從整體設計,局部入手,橫向制定各變革步驟的責任矩陣,將流程的梳理、維護落實到具體責任人,進行一次根本的改革和創新,推動各項工作取得新進展、新成效,為用戶提供高質量的全生命周期服務,真正建立“以客戶為中心”的高效管理體系。

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聚力流程再造,提升整體效能。董事長由部門流程延伸到個人崗位流程,鼓勵全體員工參與到流程再造工作中來,并要求全體利通人立足本職崗位,識別關鍵流程,分解、梳理出關鍵流程、關鍵流程的關鍵工序、關鍵點,明確先后順序及作業方法、接收標準并制定相關約束條件,形成“人人有事做,事事有人做”的良好氛圍,實現所有流程可復制、可執行的目的,提高利通科技整體的管理能力和執行能力,推動企業可持續發展。

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